山东海特售服承诺

山东海特机床五星服务承诺：
一年全保、终身服务
免费培训
30分钟服务响应
24小时上 门 服 务
2小时故障处理

我公司售后服务体系如下：

1、售后服务为终身维护，一年内免费（易损配件与人为损坏的及不可抗力造成的只收成本费）。

2、我公司设有客户服务受理中心，负责向需方提供全方位的优质服务。

3、客户服务受理中心设专人负责客户信息的接收、登记、分析、回复、处理、回访、汇总建档及反馈，处理客户投诉等问题。接受需方技术咨询，指导需方正确使用和维护机床，追踪售后服务情况，了解需方的满意度，及时办理“三包”内外领发件。

4、负责对外出服务人员的服务质量、服务态度进行监督、考核。

5、建立售后服务全国巡查保养制度，无论是老客户还是新客户，无论出保还是没有出保客户，根据客户档案以及使用的时间，定期派出售后服务人员进行现场检修与保养（无论客户是否联系我们都定期巡查），巡查制度为：每两个月从总公司内派出专业技术人员按照地理位置依次巡查所有客；巡查内容为：保养与检修设备以及指导客户正确的操作设备。